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     售后服务

    After-sale service


    新讯三包服务承诺


    感谢您选用新讯品牌无线通讯产品,我们将根据国家有关部门发布的《无线通讯商品修理更换退货责任规定》,对我们的产品实行全面三包服务,为客户提供优质的售后服务

     

    一、服务承诺

    自购买之日起,产品出现使用性能故障七天包退,十五天包换,一年免费保修;自送修到相应维修站起15天内须归还客户,如由于其他因素导致15天内无法按时归还,将给用户免费更换新机。

    二、新讯无线通讯产品保修说明

    (一)免费保修范围

    1免费保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏;

    2)新讯品牌产品本身因技术问题造成的软硬件兼容性问题;

    3保修期外收费维修后一个月内出现同一故障现象。

    (二)无线通讯设备主要部件保修期限明细表  部件名称 免费维修期限 服务方式

    1)整机 自购机日起一年 客户送修

    2)主要部件 主板、芯片、显示屏 自购机日起一年

    3)其他部件 电池、电源适配器 自购机日起6个月

    (三)对以下情况不在免费保修范围内修

    1超过免费保修期的不良品部件;

    2未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障;

    3)用户自行增加或修改配置所引起的系统故障问题;

    4)因客户使用不当或使用不合格物品所造成的部件损坏;

    5)因客户人为损坏的故障;

    6)因不可抗力(如地震、火灾、水灾、跌落、碰撞等)引起的机器故障。

    三、新讯产品售后服务规范

    1用户产品出现问题,可通过联系售后服务热线电话、官网在线客服或是微信公众号客服进行咨询;

    2)客服人员根据用户所描述产品故障现象,做出初步判断,如能通过软件恢复,则通过相应途径指导用户进行软件修复;

    3)如无法通过软件进行修复,客户服务人员将指引用户到就近维修网点进行维修服务。

    4)若就近没有维修网点或授权维修站,用户可将手机送到经销商处,由经销商帮助用户送修至维修网点进行正常质保。

    5如用户设备出现故障时,在维修时请提供购机发票和保修卡及说明购买途径;

    6)用户通过经销、代理商渠道购买的设备,需要寄回公司维修的,请走经销、代理商渠道进行寄回维修;

    7)新讯品牌直营产品返修及退换运费承担方式:保修期内质量问题,双方各付一程运费;保修期内质量问题,来回运费客户承担。

    四、关于不限时不限量无上网的使用规范

    本公司出售的流量卡分为固定套餐和无限流量套餐两种卡类型;为维护公平使用原则,维持3G、4G无线基站正常运行,请正确使用不限时不限量上网设备(无限流量卡是跟新讯设备绑定在一起使用的),不得有以下规范:

    1)擅自拆机改装无线上网设备;

    2)SIM卡取出放入非新讯品牌的其它设备或手机内上网;

    3)将其他未经授权的SIM卡放入本设备上网;

    4)将设备用于各种商业用途使用,包含各类无线视频监控,公共区域WIFI共享;

    5)恶意大流量长时间挂机使用;

    6)用于电信诈骗等违法犯罪活动;

    7)被举报用于其他违法活动的

    五、售后服务流程

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